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中国青年网哈尔滨4月23日电（记者 夏烯然）为全面提升12345热线的办理质效，更好地解决百姓的民生问题，哈尔滨木兰县采取12345热线工作新模式，从严审查办理结果、新建考核机制、加大督办力度等三方面入手，全面提升12345热线的工作水平，让12345便民热线真正“热”起来。

木兰县让12345便民热线“热”起来。木兰县委宣传部供图

为更好地为百姓解决急难愁盼的民生问题，提高反映问题群众的满意度，木兰县12345热线办制作了热线工单的答复模板，模板上体现了具体的答复日期、办理过程、处理结果、回访来电人等多个步骤，并要求各承办单位严格按照模板进行答复，不符合办理要求的工单将会退回至承办部门重新办理，确保每个工单都能够尽最大程度帮助人民群众解决民生问题。

为进一步提高工单的办理质效，木兰县12345热线办创新了考核机制，对各承办部门的办理工单情况进行考核，按日、周、月将工单的派发和办结情况上报给县委、县政府的主要领导和主管领导，并将考核的情况在每月的木兰县民生专报里进行通报。考核机制极大程度地加大了各承办单位对热线工作的重视程度，使得各承办部门能够认真处理每一件热线工单，提升热线服务质量和工作处理能力。

针对一些权责不清，部门之间相互推诿的工单，木兰县新建了领导批示单，由县长亲自批示到承办单位，确保所有工单都能够及时处理，真正把12345政务服务便民热线办成一条有温度、有速度的群众称赞的暖心线。

截至目前，木兰县已初步形成了工单派发后一小时内签收、无特殊原因工单一天内反馈、已派发的工单一周内无反馈的立即启动督办的“三个一”工作模式，广大办事群众也已初步形成了“有事儿就打12345”的共识。

木兰县委宣传部供图