“您放心，我们线上也可以理赔，可以省去纸质材料邮寄。”在理赔员指导下，北京一位建材商场店主因营业中断向平安产险提交了理赔申请材料，48小时之内就收到两万余元的理赔款项。

“我血压有些高，所以一直没有接种新冠疫苗。这次社区工作人员上门宣传时才知道，现在街道给我们老年人提供了保额50万元的保险，让我们很安心。”在社区工作人员陪同下，新鲜社区84岁高龄的郭女士在北京市朝阳门街道疫苗接种点接种了第一针新冠疫苗。

近期，北京聚集性疫情接连出现，防控形势严峻。5月17日，《中国银行保险报》记者梳理发现，保险机构多措并举保障民生服务，充分践行社会责任，以金融力量为疫情防控提供有力支撑。

战疫产品开发不止步

小微企业、民营企业由于自身抗风险能力比较弱，更容易受到疫情冲击。为助力疫情防控工作开展，多家保险机构积极履行社会责任，为中小微企业纾困解难。

据悉，2022年初，平安产险北京分公司针对餐饮行业定制了“食品安全+财产一切险+营业中断+雇主+公众责任”的“一揽子”产品，除提供传统的风险保障外，还对因确诊病例或密接被迫关停或因防控需要关停的餐饮企业，在营业中断时提供一定的损失保障。截至2022年4月，已有286家餐饮店投保该产品。

针对目前北京市老年人群新冠疫苗接种率相对较低的情况，中华财险积极响应政府号召，研发了包含60岁以上老年人疫苗接种的预防接种医疗意外保险新产品，目前已经与朝阳门、北新桥、永定门外和什刹海等多个街道协商对接，并于4月16日与通州区卫健委成功签署统保全区22个乡镇及街道60岁以上老人接种疫苗意外保险业务，同时在全市范围内积极推广。

朝阳门街道防疫办工作人员表示，“一些有基础病的老年人以前有顾虑不敢接种疫苗，疫情反复时连门都不敢出，现在为他们上了预防接种意外保险，打消了他们的后顾之忧。”

线上服务不停歇

疫情期间，为满足无接触办理业务需求，多家保险机构强化线上服务，积极探索线上线下常态化服务支撑模式，实现保险服务畅通、经营发展有保障。

据悉，太平洋寿险北京分公司将营运作业影响程度分为3个级别，从营运作业的9个专业板块，按照三级疫情级别，制定相应服务举措，保障客户服务不间断。如涉及疫情，根据政府相关公告，全面启动各等级服务，及时更新公布各个柜面营业状态，做好线上服务工具推广，让大家足不出户办理保单业务。

平安产险北京分公司推出线上查勘、提供车辆维修接送、理赔单证减免等三项理赔服务举措，为客户提供快速、便捷、安全的理赔服务。据悉，自5月起，平安产险北京分公司线上客流环比增加22.8%，业务需求直接解决率58.7%，线上引导客户办理业务效果明显。

此外，中邮保险北京分公司推出“北京中邮保险空中课堂”Plus版，确保“培训不中断、答疑不中断、经营发展不中断”。同时在做好自身防护前提下，讲师坚持深入一线，为网点进行点对点、最小单元支撑，助力业务发展。

志愿服务显担当

近日，北京开展多轮大规模核酸检测，各社区面临大量的核酸采样工作。面对严峻的疫情防控形势，保险机构积极响应号召，党员干部带头投身志愿服务，以实际行动在防疫一线践行初心和使命。

在丰台区芳菲路社区，中邮保险北京分公司个团险业务中心王曼丽周日一早五时多就出现在核酸检测现场，耐心做好小区人员的人流引导、秩序维护工作;在房山区良乡镇，太平人寿北京分公司良乡支公司业务经理杨花萍化身“大白”，把外面送进小区的物资进行消毒、分拣，并送到家庭手里。

5月12日，太平人寿北京分公司师怡鸽所居住的海淀区某小区突然成为高风险地区而被封控，小区快递停运，线上平台运力不足，邻居们开始为食材担忧，大家的情绪很不稳定。“大家的信任，让我成为一名团长。”师怡鸽勇敢站出来，建了邻里互助团购微信群，每天帮忙联系蔬菜供应渠道，还搭建起邻里互助平台，组织小区志愿者队伍。

“做团长和做保险的性质是一样的，我帮人人，人人帮我。疫情总会过去，相信政府，相信美好。疫情虽在，路虽封，但心连心，心更暖!”师怡鸽说。(记者 房文彬)

责任编辑：