今年以来，江苏昆山经济技术开发区全面落实“放管服”改革、优化营商环境各项工作要求，以“不用扬鞭自奋蹄”的激情，切实推动政务服务从政府部门供给导向向企业群众需求导向转变，强化靶向落实，加快构建“审批事项最少、审批时限最短、服务质量最优”的全方位、多层次、立体式审批服务体系，为全面建设超一流国家级经开区贡献智慧力量。

首先是明确目标定位，实施精准发力，大幅提升群众办事体验感。通过办事大厅功能升级，服务人员靠前服务、科学设置服务窗口、办件结果免费寄送、24小时自助高效办结，着力营造“人无我有，人有我优”和更便捷、更高效、更主动、更专业的办事环境，以崭新的面貌、用心的服务，让企业、群众在办事中感受到一流的政务服务。

其次，强化人机互动，营造场景服务，着力提升审批事项办事效能。昆山经开区通过自主拍摄录制办事指引视频，首创“不见面”“可视化”高质量政务服务。昆山经开区还首轮推出企业开办全程电子化登记、投资项目在线申报、互联网经营活动许可在线申请等高频服务事项指引视频，有效解决企业群众网上办理事项流程不清、入口不明等问题，让企业群众网上办事不再“烦心”“揪心”。

第三是注重能力培养，打造一流团队，持续强化审批干部队伍建设。昆山经开区大力传承弘扬“昆山之路”精神，坚持问计于民、问需于企和“缺什么补什么”的工作原则，全力克服本领恐慌，做精业务、做优服务。精细化完善考核机制，用制度化手段，全面打造一支有担当作为“宽肩膀”、干事创业“金刚钻”、攻坚克难“真本领”的一流政务服务团队，切实助推企业群众的烦心事、揪心事在一线解决，最大力度让企业群众在开发区投资兴业、居住办事，舒心、暖心、开心。

下一步，昆山经开区将“一件事”改革试点求突破。重点围绕“身后”“企业注销”两个“一件事一次办”改革试点任务，系统梳理业务流程和审批环节，推进业务整合和数据共享，实施申报方式、受理模式、审批方式再造，支持做好涉及相关部门事宜协调、梳理完善系统平台，确保改革任务有效落实，切实提升企业群众办事体验和获得感。

高质量审批服务出实效。昆山经开区将围绕企业群众“我要查”“我要问”“我要办”不见面审批服务需求，在企业开办全程电子化登记、投资项目在线申报、互联网经营活动许可在线申请等多个高频经济社会服务事项，持续赋能可视化场景式高质量政务服务,充分发挥“网上办”叠加“自助办”的倍增效能，确保办事人员“一看就会”网上业务申报，让网上办事“好省心”。

优化营商服务环境再提升。昆山经开区不断摸索总结投资建设项目“一轴两端三保障”审批服务经验，始终把“用户思维、客户体验”理念贯穿到审批服务的方方面面，优化升级投资建设“一网通办”平台功能、深入开展企业登记全程电子化改革，最大力度让企业在开发区投资放心、发展安心、生活舒心、坚定信心，为打造营商环境最优的超一流国家级经开区助跑赋能。(商 犇)