今年7月以来，深圳市税务局一次推出要素化集成申报、扫码登录、“电税帮”互动咨询等五项电子税务局办税新功能，将“学党史、办实事”与深化税收征管改革、便民办税春风行动紧密结合，以数字化转型成果构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，让纳税人缴费人快捷“走网路”。

全程办税辅导“手把手”

通过上线扫码，@深税小程序人脸查验及短信验证，深圳市凯立德财务管理有限公司的王娅莉，几十秒内就完成了深圳电子税务局的登录。体验新功能后的王娅莉说：“就像拥有一个实实在在的办税小助手。”

王娅莉体验的就是新升级的两大办税助手功能。据悉，为让上线后的纳税人缴费人能够自助完成线上办税，深圳电子税务局升级了“办税指引”和“电税帮”两大功能，在功能页面侧边栏还增加定制化针对性的办税说明，以及税务卡通代言人在线提供实时咨询服务。

据了解，“电税帮”协同智慧大脑与后台运营团队形成组合拳，能够提供简单涉税业务办理、功能异常信息及应对措施实时告知以及个性问题精准定位解答等多项服务，全方位保障纳税人线上问答“反应快”“互动快”和“解决快”。

“在办理申报或退税时遇到问题，只需直接点击页面侧边图标，即可跳转到操作手册或办税指南，简单快捷又易懂。”在龙华区税务局，深圳市万帆材料设备有限公司的办税员陈女士告诉记者，集操作手册、办税指南、视频教程、更新说明的“网上精准导税体系”，这些都极大地满足了纳税人边看边办、手把手辅导的实际需要，提升了办税体验愉悦度。“电税帮”7月1日上线仅三小时，就收集在线咨询78条，留言咨询550条。

智能辅助申报“自动填”

在前期电子税务局小规模纳税人增值税引导式申报和“十税合一”综合申报的基础上，深圳市税务局又创造性推出了“要素化辅助纳税申报”。就是以发票数据和纳税人已认定关联税费种信息为突破口，主动识别与纳税人实际经营行为相关的表单要素，利用标签驱动数据，采用“推荐式申报”模式，辅助纳税申报实现增值税、消费税、附加税费、企业所得税(核定征收和查账征收)等八个税种(基金、费)申报流程的数字化转型。“在工作人员的指引下，我们只填了三个数据就一次性申报了企业所得税、增值税，太方便了!”深圳前海鸿嘉财务顾问有限公司企业法人鲁俊文在体验了新申报辅助功能后高兴点赞。

目前，“要素化辅助纳税申报”由系统智能识别与纳税人实际经营相关的表单元素，自动屏蔽报表中无应税行为的栏目，纳税人只需确认系统预填数据，人工补录关键数据，就可以同时完成多项税种(基金、费)的申报，真正实现“一次填写、多报合一、一次扣税、多表共查”。

逾期申报处罚“一键办”

为提高逾期申报处罚业务的办理速度，深圳市还将逐步推行全市存量违章处罚全流程网上办理。日前，罗湖区税务局办税服务大厅的逾期处罚窗口，深圳市某科技有限公司的财务人员陈女士，就对逾期处罚一点通服务给予高度评价：“极大程度缩短了业务办理时长，给企业省心省力。”

深圳市税务局征管和科技发展处副处长李岩介绍：“逾期申报违章处罚业务难点之一，就在于存量历史数据的处理，数据量大、数据缺失、人工计算复杂的特点不仅给税务人员造成负担，也让纳税人‘头疼’，电子税务局后经技术创新，实现了业务突破，优先在办税服务大厅推广单户处理模式，缓解大厅办理压力。”该局后续还将统一处罚录入标准，实现逾期申报简易处罚线上线下处理一致性。

如今，数字化转型智能升级，搭建起了办税“直通车”。深圳市税务局征管和科技发展处李荣辉处长表示：“深圳税务不断推进税收征管数字化转型和智能化改造，并以开展‘我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动’为契机，推出此次功能升级大礼包，积极回应纳税人缴费人需求、解决关键办税难题。”接下来，深圳市税务局将不断提高“非接触式”办税水平，主动服务、精细服务，切实做到为纳税人缴费人办实事、办好事。(记者 段琳筠)

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