14日，青岛市集中发布80家省级放心消费示范单位和1087家市级放心消费示范单位名单，市民衣食住行游购娱等领域的大商家均在列。截至目前，青岛市累计培育放心消费创建单位1.5万家，创建省、市、区级放心消费示范单位总计3000余家，建设市级放心消费示范街(区)10条，发展ODR(在线消费纠纷解决)企业2011户、线下无理由退货承诺单位3000余家。

建立“青岛指数“，打造“放心消费”品牌

自2018年以来连续三年开展青岛市消费者满意度调查工作，建立放心消费“青岛指数”，围绕12大重点领域消费者满意度，构建了71个测评指标;围绕青岛10区市消费者满意度，构建了3个一级指标和16个二级指标。在中消协开展的全国城市消费者满意度测评中，青岛排名不断攀升，由2017年的50个城市中排名第十五位跃升至2020年100个城市中的第四位。

在全省率先实施全市大型商场、特色街(商圈)NPS口碑指数调查，向消费者推荐了6条特色街和10家特色“打卡店”。组织开展了2020年“青岛好礼”特色产品评测活动，组织消费者、专家从108家企业的262件产品中，选出了20件“青岛好礼”特色产品。

为应对冲疫情影响，制定了优化消费环境促进消费增长的九条措施。结合网红直播新业态，联合国美、新希望等企业开展“凝聚你我力量 让消费更温暖——消费体验直播间”等活动。

打造放心消费地图，一网一图一平台

在全国率先制定《青岛市放心消费示范街区创建指南》地方标准，对示范街经营者的交易行为、售后服务、等15个方面，作出了详细规范。

线上线下一体化推进消费环境建设，建成一网(“放心消费在青岛”网站)、一图(放心消费地图)、一平台(“放心消费在青岛”微信公众号)，把线下的示范街、示范店、承诺店统一搬到云端、展现在消费者指尖。打造“放心消费地图”，设置口碑点评、沟通联系等功能，连通总局12315互联网平台，提供多样化消费纠纷解决渠道，为消费者提供了“一站式”服务。

重点打造了即墨古城步行街、台东步行街等十条示范街，集中展示放心消费创建成果。打造千家示范店。全市各级累计创建各级放心消费示范单位3000余家，推荐宜家家居等80家单位成为省级示范单位。打造万家创建店。按照“诚信经营 货真价实 服务优质 纠纷快处”的要求，培育放心消费创建单位1.4万余家，覆盖了全市消费集中的重点场所和领域。

聚焦投诉热点，提升管理服务

协调全市30个单位开展日用消费品、食品消费、物业和装修服务消费等12大重点领域的创建。开展最美市场监管人、最佳市场监管所、最优工作案例“三最”评选活动，市南区“消费维权双向直通车”获全市市场监管系统“最优工作案例”。聚焦消费领域群众反映强烈的预付卡、教育培训、网络订餐等7个领域的热点难点问题，联合制定《2020年消费纠纷管理服务提升行动方案》。各级各部门累计出动执法人员8.9万余人次，查办案件800起，罚没款1010余万元。

聚焦零售、美容美发、体育健身等消费投诉热点行业加强消费投诉公示，定期公示消费投诉信息，已累计公示2400余户次。(记者 李自强)