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本报讯（全媒体记者 万敏）记者日前从南昌经开区获悉，今年1月至7月，该区12345政务服务便民热线已受理群众来电16261个，办结率99.81%、满意率100%。

12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。近日，市民王先生向12345政务服务便民热线反映紫荆路旭辉乐街老友记一直使用燃油炉灶，且占用消防通道，附近商户安全无法保障，希望相关部门督促解决消防问题。

接到工单后，区公安分局下罗派出所立即开展工作，到场发现该店确有占用楼梯间消防通道行为，并立即要求店主进行整改并接受调查，同时清理被占消防通道，安全隐患得以解决。“这个热线真不错，工作效率非常高。”王先生对工作人员的办事效率连连称赞。

近年来，南昌经开区不断强化为民服务意识，用心用情、设身处地为群众排忧解难，以切实解决群众急难愁盼问题为目标，着力提升12345民意诉求办理服务工作的质量和效能。下一步，南昌经开区将继续围绕“线上听民声、线下解民忧”的目标，搭建起群众与政府沟通的桥梁，不断提高群众获得感、幸福感和安全感。