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去年9月份市民中心搬迁运行以来，江西省高安市大力推进“互联网+政务服务”建设，引入先进技术，创新服务方式，再造办事流程，高标准打造一流智慧政务大厅。数字技术的东风吹遍高安每一个角落，市乡村三级智慧办、快速办、暖心办新模式应运而生，“一网”“一次”“零跑动”走进千家万户，政务服务走上高速车道，极大提升了企业群众办事便利度舒适度满意度体验感。

线上预约“加速器”，等待时间再减少

预约优先。在江西政务服务网、“赣服通”“高安市民中心”公众号开通预约入口，积极引导群众使用预约服务，实行预约优先原则，提供预约叫号、人工引导、专窗服务。有约即办。市民中心969个政务服务事项全部纳入预约系统，群众取出VIP号，直接前往空闲窗口，做到“即来即办”。信用管理。建立预约信用管理机制，实行实名预约，设置月度违约次数，多次违约者预约服务将受限。关爱服务。推行现场预约、网上预约、电话预约、代办预约，提供全方位、全时段、全流程预约办理，实现预约无障碍。预约服务实施以来，变线下等待为线上等待、群众排队为系统排队、窗口排长队为不再排队，累计为5236名群众提供预约办理，办事群众平均等待时间缩短至5秒。

线下办理“导航器”，业务障碍再清理

数据来指导。建立智能总客服，提供“不见面”的优质服务。“三个大脑”提供技术支撑，思想库汇聚事项百科全书，导询员服务群众有了坚强后盾；政策库收集更新省市县三级权威政策文件，群众政策咨询解答有了搜索引擎；问答库整理软硬设施基础信息，窗口工作人员有了得力助手。批前有引导。建立智能导办系统，实现窗口运行“指尖操作”、尽收眼底。工作人员打开智能平板，化身“事前诸葛亮”，事前介入审批、提供专业指导，事后分析预判、防止重填再跑。群众办事要携带什么证件、提交什么材料、注意什么要点，智能导办一一解答。取号无纸化。开辟第二取号通道，群众凭借短信提示也可取号，实现取号无纸化，避免取号纸遗失重新取号。智能导办系统运行后，日均提供2680次咨询业务，节约取号用纸89320张，彻底消灭了无效跑动。

帮办代办“供暖器”，办事温度再提升

完善帮办代办系统。整合线上线下各种资源，建立全流程全事项全要素线上帮代办模式，提供在线申请、签订协议、选择代办人员等服务。建立帮办代办机制。推行“1+1＋N”帮办代办服务，设置1个帮代办窗口，实行1名代办员全程跟踪1个业务，形成N个审批窗口网上并联审批，实现线上预约受理、部门同步审批、窗口统一出件。提供精准帮办代办服务。针对不同业务类型，制定个性化帮代办流程，推行“信用承诺”，服务更加精准高效。仅今年，“帮代办”中心队伍已为8920名群众提供帮办服务，为452家企业上传了15600余份材料，有效避免错报、漏报等情形，大大减少企业操作时间，提高了申报效率。

数据共享“助推器”，服务效能再升级

材料电子转换。建立电子材料共享系统，对政务服务材料及数据要素进行电子化，生成规范格式的电子材料。信息整理汇总。采集管理电子材料，积累办件信息，收集汇总基础信息，整理成办件数据包。数据归档管理。整理群众首次办事的电子信息，激活材料库管理、电子材料采集、电子材料应用等相关功能，为下次办理提供数据支撑。有了电子材料共享系统，办事群众只需提交一次材料，下次进厅即可做到“一次提交、多次复用”，实现“空手来办事，领证出大厅”。数据共享系统运行以来，累计生成7860份电子信息，已有3690位群众体验到空手办事的新鲜感和便利度，节约18256份纸张。

高安市智慧政务打造了高速车道，让老百姓办事体验感便利度满意度舒适度更高更快更强。下一步，高安市将持续加大技术创新，优化队伍建设，完善服务机制，推动智慧政务更加有力度深度温度，让政务服务快车畅通前行、高速行驶、平稳运行，为群众办事扫清障碍、开通绿灯、营造安心舒适的环境。（谢润雨 何强洲）