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为深入贯彻落实哈尔滨市加强和改进12345政务服务便民热线工作部署，深化拓展“一把手走流程”经验做法，提升能力转变作风，解决群众“急难愁盼”问题，哈尔滨市呼兰区在5月集中组织开展了“一把手走进热线”活动，全区共45家单位一把手分10批次到区民声热线服务中心现场接听市民来电，切实为群众解决实际难题。

“一把手走进热线”接听群众诉求

活动期间，各乡（镇）、街道及区直各单位领导共接听市民来电158件次，许多问题当场予以答复。同时，由区民声热线服务中心将当期受理的市民来电诉求及时交办，要求责任单位限时办结。截至活动结束，所有交办事项已全部办结。其中，刘女士反映花费3600元购买的壮秧剂包装配比和实际配比不一致问题，呼兰区市场监管局第一时间会同工作人员随同经销商与消费者共同抽样检测，问题得到圆满解决；腰堡街道腰堡村永利屯村民反映村内去往呼兰区无公交车，建议增设公交线路，呼兰区交通局立即回复公交车正在手续审核当中，会尽快通车；郭先生反映自己二级残疾，乘坐2线公交车用残疾证不免费，呼兰区交通局立即电话联系投诉人，告知2线公交车持残疾人证不免费，按照规定残疾人应按照残疾级别去当地残联申请残疾人乘车IC卡免费乘车，由区残联收集残疾人信息去IC卡中心免费办理，郭先生对及时回复表示满意。

现场解决消费者投诉

呼兰区通过开展“一把手走进热线”活动，进一步提高了各乡（镇）、街道和区直各部门领导服务意识，压实工作责任，强化宗旨意识，高效解决问题，源头减少投诉，使应办尽办、能办快办成为行动自觉，真正做到事事有人管、件件有回音。

（图片由任冠英提供）